Dieselbe Frage zum zehnten Mal
Wie lange dauert die Lieferung? Wo finde ich meine Rechnung?
Solche Fragen kommen täglich per Chat und Formular, und Ihr Team antwortet jedes Mal neu. Der Chatbot beantwortet sie aus Ihren geprüften Inhalten. Ist er unsicher, übergibt er mit Verlauf an einen Menschen, sodass niemand von vorne fragen muss.
Beispielablauf, kein Kundenprojekt.
KI Chatbot: Was steckt dahinter?
Ein KI-Chatbot ist kein einfacher FAQ-Bot mit starren Antwortpfaden. Er versteht natürliche Sprache, kontextbezogene Folgefragen und mehrstufige Gespräche – wie ein menschlicher Mitarbeiter, der die Antworten kennt. Er kann Informationen aus Ihrer Wissensdatenbank, Ihrem Produktkatalog oder Ihren internen Systemen abrufen und auf Basis aktueller Daten antworten.
Ein KI-Chatbot auf Ihrer Website steht Interessenten und Kunden rund um die Uhr zur Verfügung: außerhalb der Geschäftszeiten, am Wochenende, sofort. Er qualifiziert Leads, beantwortet häufige Fragen und reduziert die Zahl der E-Mails und Anrufe im Erstkundenkontakt erheblich.
Anwendungsbeispiele
Website-Kundenservice
Besucher Ihrer Website werden 24/7 betreut: Fragen zu Produkten, Preisen, Lieferzeiten, Service – der Chatbot antwortet sofort und kompetent.
Lead-Qualifizierung
Der Chatbot führt neue Interessenten durch eine natürliche Gesprächsführung, erfasst Bedarf und Kontaktdaten und übergibt qualifizierte Leads direkt ans CRM.
Interner Helpdesk
Ein interner KI-Chatbot beantwortet IT-, HR- und Prozessfragen Ihrer Mitarbeiter – basierend auf Ihrer internen Wissensdatenbank.
Produktkonfigurator
Für Unternehmen mit konfigurationsbedürftigen Produkten führt der Chatbot durch die Konfiguration und erstellt automatisch eine Anfrage oder ein Angebot.
Was Sie von uns bekommen
- Entwicklung eines maßgeschneiderten KI-Chatbots (kein Baukasten-Tool)
- Training auf Ihrer Wissensdatenbank, Ihrem Produktkatalog und FAQs
- Integration in Website, Microsoft Teams, Slack oder Ihr Intranet
- CRM-Anbindung für Lead-Übergabe und Gesprächsdokumentation
- Mehrsprachigkeit (Deutsch, Englisch und weitere auf Anfrage)
- DSGVO-konformer Betrieb auf deutschen Servern
Was das bei Ihrer Unternehmensgröße bedeuten kann
Wiederkehrende Kundenfragen im Chat. Gerechnet werden nur Fragen, die der Chatbot vollständig beantwortet. Offene Fälle übergibt er mit Kontext an Ihr Team.
50 Mitarbeitende
| Annahme | Wert |
|---|---|
| Mitarbeitende im Unternehmen (nur zur Einordnung) | 50 Mitarbeitende |
| Mitarbeitende mit Kundenkontakt (nur zur Einordnung) | 3 Mitarbeitende |
| Chat- und Formularanfragen pro Monat | 300 Anfragen |
| Anteil vollständig vom Chatbot gelöst | 40 % |
| Bearbeitungszeit pro Anfrage | 6 Min. |
| Angenommener Vollkosten-Stundensatz | 38 € pro Stunde |
| Ergebnis | Wert | Rechenweg |
|---|---|---|
| Frei werdende Arbeitszeit | 12 Stunden pro Monat | (300 Anfragen × 40 % gelöst × 6 Min. gespart) ÷ 60 |
| Kapazitätsgegenwert pro Monat | 456 € pro Monat | 12 h × 38 € Kapazitätswert, nicht automatisch eingesparte Personalkosten. |
| Kapazitätsgegenwert pro Jahr | 5.472 € pro Jahr | 456 € × 12 |
500 Mitarbeitende
| Annahme | Wert |
|---|---|
| Mitarbeitende im Unternehmen (nur zur Einordnung) | 500 Mitarbeitende |
| Mitarbeitende mit Kundenkontakt (nur zur Einordnung) | 20 Mitarbeitende |
| Chat- und Formularanfragen pro Monat | 4.000 Anfragen |
| Anteil vollständig vom Chatbot gelöst | 40 % |
| Bearbeitungszeit pro Anfrage | 6 Min. |
| Angenommener Vollkosten-Stundensatz | 38 € pro Stunde |
| Ergebnis | Wert | Rechenweg |
|---|---|---|
| Frei werdende Arbeitszeit | 160 Stunden pro Monat | (4.000 Anfragen × 40 % gelöst × 6 Min. gespart) ÷ 60 |
| Kapazitätsgegenwert pro Monat | 6.080 € pro Monat | 160 h × 38 € Kapazitätswert, nicht automatisch eingesparte Personalkosten. |
| Kapazitätsgegenwert pro Jahr | 72.960 € pro Jahr | 6.080 € × 12 |
5.000 Mitarbeitende
| Annahme | Wert |
|---|---|
| Mitarbeitende im Unternehmen (nur zur Einordnung) | 5.000 Mitarbeitende |
| Mitarbeitende mit Kundenkontakt (nur zur Einordnung) | 150 Mitarbeitende |
| Chat- und Formularanfragen pro Monat | 40.000 Anfragen |
| Anteil vollständig vom Chatbot gelöst | 35 % |
| Bearbeitungszeit pro Anfrage | 6 Min. |
| Angenommener Vollkosten-Stundensatz | 38 € pro Stunde |
| Ergebnis | Wert | Rechenweg |
|---|---|---|
| Frei werdende Arbeitszeit | 1.400 Stunden pro Monat | (40.000 Anfragen × 35 % gelöst × 6 Min. gespart) ÷ 60 |
| Kapazitätsgegenwert pro Monat | 53.200 € pro Monat | 1.400 h × 38 € Kapazitätswert, nicht automatisch eingesparte Personalkosten. |
| Kapazitätsgegenwert pro Jahr | 638.400 € pro Jahr | 53.200 € × 12 |
Der Anteil steigt erst, wenn Antworten gepflegt und geprüft sind. Zum Start ist ein niedriger Wert realistischer.
Illustratives Rechenbeispiel, kein Kundenergebnis und keine Garantie. Frei werdende Arbeitszeit ist ein Kapazitätsgegenwert. Er wird nur dann zu eingesparten Kosten, wenn die Zeit tatsächlich anders eingesetzt oder Mehrarbeit vermieden wird. Der Preis des Angebots ist darin nicht enthalten und wird individuell im Potenzialcheck besprochen.
Beispielszenario: Maschinenbauunternehmen, Bochum
Illustratives Beispiel, kein veröffentlichtes Kundenprojekt. Die Werte sind Planungswerte, keine Messergebnisse.
Herausforderung: Ein Maschinenbauer erhielt täglich 40–60 Anfragen über die Website, davon 70 % Standardfragen zu Produktspezifikationen und Lieferzeiten.
Lösung: Einführung eines KI-Chatbots, der auf dem vollständigen Produktkatalog und den FAQs trainiert wurde. Der Bot beantwortet Standardfragen sofort und qualifiziert komplexe Anfragen.
Beispielhaftes Ergebnis: 68 % der Anfragen vollautomatisch beantwortet. Reaktionszeit von durchschnittlich 4 Stunden auf unter 1 Minute.
Häufige Fragen
Was ist der Unterschied zu einfachen FAQ-Chatbots?
FAQ-Chatbots folgen starren Entscheidungsbäumen. KI-Chatbots verstehen natürliche Sprache, Kontext und Folgefragen – auch wenn der Nutzer es anders formuliert als erwartet.
Kann der Chatbot auf interne Daten zugreifen?
Ja. Wir binden Ihre Wissensdatenbank, Ihren Produktkatalog oder Ihr ERP an – der Chatbot antwortet auf Basis aktueller, echter Daten.
Was passiert, wenn der Chatbot eine Frage nicht beantworten kann?
Der Chatbot erkennt, wenn er an seine Grenzen stößt, und leitet das Gespräch nahtlos an einen menschlichen Mitarbeiter weiter – mit dem vollständigen Gesprächsverlauf.
Kann der Chatbot auf Deutsch und Englisch kommunizieren?
Ja. Mehrsprachige Konfiguration ist standardmäßig möglich. Der Chatbot erkennt automatisch die Sprache des Nutzers.
Zufriedenheitsgarantie
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